Мой хороший товарищ, бывший коллега по Стратегике и основатель компании Hipclub — Михаил Рейдер написал небольшую рецензию на недавно вышедшую у нас книгу CEO компании Zappos Тони Шея — “Доставляя счастье”. На мой взгляд, у Миши много общего с Тони. Оба любят покер и хорошо разбираются в этой игре, оба ушли из корпоративного мира, создав свой бизнес и оба делают интересные проекты в Сети. Я надеюсь, что компания Hipclub окажет такое же влияние на индустрию туризма в России, как Zappos на индустрию торговли обувью в Штатах.

Слово Михаилу

Тони Шей очень хотел, чтобы ему было прикольно и весело жить. Он хотел чувствовать себя счастливым. Он пробовал разные способы – учился в Гарварде, играл в покер, устраивал рейв-пати в своем пентхаусе, собрал собственную «масонскую ложу» из старых друзей и это помогало на какое-то время, но быстро надоедало. И он уходил оттуда, где становилось невесело, неинтересно и не прикольно. Ушел с  высокоплачивамой работы в Oracle на которой ничего не надо было делать… Ушел с «отсидки» в Microsoft, которой продал свою первую компанию. Потеряв $25MM уходя из Microsoft он сказал: «1999 год бывает только один раз».  Задумайтесь и вы – 2011 год бывает только один раз! Не сидите ли вы на работе, где один день не отличается от другого? Не затянула ли вас рутина? Не упускаете ли вы возможность стать счастливым?

Тони Шей нашел выход – сначала став инвестором Zappos, затем он стал ее CEO и начал строить для себя атмосферу, в которой ему будет интересно и весело жить. Торговля обувью через интернет здесь совершенно не причем. Идея в том, чтобы делать людей счастливыми и приятно удивлять их. Прикольно пообещать доставку за 5 дней, а сделать за 2! Прикольно установить период возврата купленной обуви 365 дней! Прикольно всегда удивлять своих покупателей, сотрудников и поставщиков отношением, к которому они не привыкли в мире, где большинство бизнесов в той или иной степени построено на обмане.

Когда мы создавали hipclub мы не подозревали насколько люди привыкли к обману и насколько они ожидают его! У нас был один случай с отменой бронирования из за ошибки партнера – мы звоним клиенту с извинениями и предложением обмена на более дорогое предложение на hipclub за наш счет либо возврата денег с добровольными штрафными санкциями с нашей стороны… Клиент был приятно! удивлен и сообщил, что вообще-то он на 70% был уверен, что мы просто украдем его деньги, но все равно решил «попробовать». А когда мы разыгрывали романтический weekend в Ритц Карлтон среди членов клуба, почти все выигравшие в своих благодарственных письмах написали –  «я был уверен, что это – обман». Очень приятно удивлять людей таким образом, но еще приятнее если это будет нормой взаимоотношений между бизнесом и клиентом, сотрудником, партнером.

Уже закончив писать это ревю, я поехал в Домодедово на рейс Москва – Доха – Бангкок. Qatar Airways допустила перепродажу билетов и не посадила нас на рейс. Через 3 часа улетал рейс на Бангкок компании Трансаеро, но представитель Катара безразлично сообщила, что у них нет соглашения с Трансаеро и они не могут нас отправить этим рейсом. Вот что я слышал от нее – «а что мне из своих денег платить?», «мы можем вернуть вам деньги и подавайте потом на нас в суд», «так все делают, не только наша комания» и т.п.

Почитайте, пожалуйста, историю про Zappos и стройте свой бизнес так, чтобы те с кем вы работаете – клиенты, сотрудники, партнеры не произносили вслух или про себя – «да чтоб вы сдохли, сволочи!». Удачи!

Недавно у нас вышла книга “Вверх. Практический подход к карьерному росту”.

Ее автор — Инна Кузнецова — единственный русский вице-президент IBM — компании, к которой я отношусь с большим уважением. Инна начинала свою работу в московском офисе IBM, и поэтому ее советы будут понятны и полезны.

Инна написала нам около полугода назад на стадии выбора издателя российской версии книги. Я искренне рад, что нам удалось выиграть этот тендер и издать ее книгу.

Я, наконец-то, прочел финальный вариант книги по дороге в отпуск. И она мне очень понравилась! На мой взгляд, «Вверх» — обязательное чтение для тех, кто делает карьеру в крупных корпорациях. Особенно западных. Очень практичная и в тоже время интересно написанная работа. В книге есть отличная глава про пользу MBA, во многом созвучная моим мыслям.

Интересно, что продажи книги Инны превышают наши ожидания!

В это воскресенье на велотреке в Крылатском мы нашей небольшой компанией триатлетов отпраздновали Новый год.

Среди нас нет ни одного профессионального спортсмена. Зато почти все состоявшиеся, успешные предприниматели или менеджеры очень высокого уровня. У всех есть семьи и дети. При этом мы инвестируем в подготовку по 10-16 часов чистого тренировочного времени в неделю. Знающие нас люди с сожалением и реже с завистью смотрят на нас.

Один мой товарищ метко подметил: “С моим тренировочным планом я чудом остаюсь женат”. Мы сами не всегда четко можем сформулировать, зачем делаем все это.

Алексей Панферов, прививший мне любовь к триатлону, написал отличное предисловие к недавно изданной нами книге “Железный человек есть в каждом”. Мне точно не написать, лучше чем он.

Стоит ли изменить себя? Стоит ли меняться, когда тебе сорок и больше? Чем мы рискуем, когда меняемся? Полезен ли спорт в больших количествах?  Расходуем ли мы преждевременно свой энергетический ресурс или наоборот накапливаем его и сильными встречаем старость? На все эти вопросы, как и на

многие другие из серии тренировок на выносливость и образа жизни состоявшегося человека, нет однозначного ответа. Вернее, он есть, но может быть диаметрально противоположным для двух разных людей.

Каждый из нас сам для себя определяет мотивацию в этой жизни, сам сталкивается с кризисом переходных лет. Сам его преодолевает. В эти переходные годы люди сильно меняются. Кто-то ломается, а кто-то наоборот

крепчает и с новой закалкой рвется к лучшим для себя  свершениям. Самое интересное, что те, кто сломались, сами этого толком до конца не понимают. Они, возможно, по-прежнему успешны в бизнесе, наверняка прекрасно строят

отношения в семье, читают те же газеты, следят за новинками кинопроката. Но  когда ты видишь этих людей за дружескими обедами или ужинами (а это происходит все реже и реже — такова жизнь), то сразу обращаешь внимание на то, что глаза уже не горят, пропал дух разумного авантюризма. Как класс отсутствуют интересные истории и удивительные факты из жизни. Я не беру в расчет рассказов вроде: «Представляешь, мы всей семьей выбрались в Таиланд, отдыхали на золотых пляжах Паттайи, дегустировали местное пиво и даже посетили сафари-тур.  Эти две недели были незабываемы...» Да, конечно, это интересно, но такой или похожей историей со мной может поделиться любой россиянин со средним достатком. Я не был в Таиланде, но такое ощущение, что уже все знаю о его пляжном отдыхе и развлечениях.

Так вот, поменять себя, особенно в зрелом возрасте, — это не так-то просто. И я не про спорт и возможные физические недуги, накопившиеся в нас за прожитые годы. Я про то, что для самого себя определил как боязнь потерять что-то важное и очень мной любимое за уже прожитые годы. Вот, например, с тех пор как я серьезно начал заниматься триатлоном, прошло уже более двух лет, и я четко делаю вывод о том, что уклад моего отдыха с семьей кардинально поменялся. В 6 утра, когда все спят, я могу выйти на двухчасовую пробежку, а когда все днем отдыхают на пляже, я плыву пятикилометровую дистанцию в море, а это полтора часа как минимум. Мне здорово, я рад своему прогрессу, но что я теряю? Я уже не могу, как раньше, сидя рядом с супругой, потягивать виски или джин-тоник.  Я  уже  не  могу  посвятить  себя  разгадыванию двухстраничного кроссворда. Не могу так долго, как раньше, гонять мяч на пляже с сыном; а вечером я должен отказаться от бокала прекрасного вина, то есть, по сути, бросить супругу в одиночестве, лишив тем самым ужин былой романтичности.  А теперь подумайте и скажите, зачем все это! Что лежит на другой чаше весов и заставляет нас менять образ жизни?

Для меня ответ очевиден: если чувствуешь, что пора что-то менять, если чувствуешь, что застоялся и жизнь лишилась красок и запахов  — срочно меняйся! Только при этом выбирай новые стимулы таким образом, чтобы цель

оправдывала средства. Чтобы ты понимал, на что идешь, когда будет очень тяжело. И разве  это  поездка в Таиланд? Покупка суперкара?  Или  из этой категории  задача пробежать марафон? Может, для кого-то ответ

положительный, но не для Джона и не для меня. Все это маленькие цели из разных областей, но не то, что может заставить кардинально поменяться. А вот Ironman — это ДА… Это самая сложная из существующих в мире массовых

дистанций. Проплыть 3,8 км в открытой воде, проехать на велосипеде 180 км и завершить все марафонским бегом на 42 км может либо профессиональный спортсмен, либо любитель, жизнь которого построена совершенно

определенным образом.

Верно сказал один мой друг, глядя на годовой план тренировок для  Ironman: «Если ты все это выполнишь, ты уже железный человек, а сам старт — это не более чем формальность». Если вы новичок в спорте и никогда не бегали больше 10 км, не плавали за тренировку более 2 км и не ездили на велике больше сотни за день, то на

достижение цели уйдет не менее  двух лет. Конечно, официальный временной лимит в 16–17 часов, привлекающий массы  на эти  соревнования, весьма комфортен и позволяет вам пройти марафон пешком, но та ли это задача, когда

ты выходишь на старт рядом с ведущими атлетами мира? Готов ли ты бежать 42 км в окружении толпы болельщиков, восхищенно глядящих на тебя и мечтающих однажды оказаться на твоем месте?

Успешный бизнесмен Джон Кэллос нашел в себе силы и мотивацию сделать то, что ему казалось практически невозможным. Он терпел боль и моральную, и физическую. Он достиг своей цели, он изменился и ставит перед

собой в жизни новые задачи. К моменту издания русской версии  Iron Ambit ion Джон уже успел завершить Ultraman Canada, преодолеть Марафон Песков 242 км в Сахаре. Но при этом он  сумел оставить все лучшее, что у него  есть:

прекрасные отношения в семье, любимую работу и верных друзей.

А может, и вам замахнуться на Ironman?

Алексей Панферов,

управляющий партнер компании New Russia Growth,

закончил свой первый Ironman 1 августа 2010 года

с результатом 10 часов 45 минут 04 секунды,

ни разу не перейдя на шаг на беговом этапе

О власти в нашей стране мне все понятно и я не хотел писать здесь очевидные вещи. Однако события последних дней заставляют меня высказать свою позицию.

На мой взгляд, проблема Северного Кавказа не столько в самом Кавказе, сколько в системе нынешней власти и в, конечном счете, в нас самих. Ее нельзя решить, не поменяв власть и не поменяв себя.

В данном случае что называется “гиря до полу дошла” из-за беспредела на улицах Москвы и, что еще важнее, беспредела милиции в отношении убийц. Убийц, которых задержали и, вероятно, за деньги уже на следующий день отпустили. И, если бы спартаковские болельщики не вышли на улицу, ситуацию спустили бы на тормозах, как это уже много раз делали. В этом я поддерживаю болельщиков. Похоже, что фанаты в России — чуть ли не единственная группа, способная организоваться и громко высказать свою позицию. Просто любое выступление очень легко перерастает в бунт. И националистические лозунги могут объединить людей.

Я родился и вырос в Кабардино-Балкарии в городе Нальчик и покинул его в 14 лет именно по национальной причине. В 80-е в Нальчике было около 40% русских. Сейчас там остались только те, кому некуда ехать. И речь идет не только о русских, но и об украинцах, евреях, армянах — всех, кто не относится к местной нации. Примерно такая же ситуация во всех национальных республиках Северного Кавказа. Возможно, кроме Северной Осетии. Это уже давно не Россия. Там не ходят маршами и не кричат “Кабарда для кабардинцев”, там просто убивают “не кабардинцев”, отнимая их имущество. Это ли не национализм! И о нем мы умалчиваем.

В результате исхода русских вместо туризма и микро-электроники, которые были развиты в Кабарде, теперь там по большей части занимаются овцеводством и выращиванием вакхабитов. Обладая очень красивой природой с самой высокой вершиной Европы — Эльбрусом, Кабарда отпугивает туристов. Зная местные нравы, я никогда не поеду туда. И вам не советую. При этом уровень трансфертов из центра на 70-80% покрывает дефицит этих республик. Не думаю, что обычные люди там стали счастливие от того, что уехали русские, а они сами медленно сползают в средневиковье. Вместо возможной Щвейцарии или Австрии они и мы с вами получили Афганистан со всеми вытекающими последствиями.

Отсутствие законов, а в более широком смысле слова справедливости в стране, приводит к тому, что бандиты чувствуют себя безнаказанными. Можно купить практически все. И бандиты с Кавказа или из другой части страны покупают право на убийство людей.

Там где перестает работать закон, начинается беспредел. Поэтому, пока мы сами не заставим работать свои законы, будут регулярные всплески народных бунтов на национальной почве.

Только что у нас вышла книга «Доставляя счастье», написанная создателем одной из самых успешных интернет-компаний последнего десятилетия — Zappos. И, наверное, одним из самых ярких молодых предпринимателей Тони Шейем! Через несколько дней ему стукнет всего 37 лет. Его история поучительна, особенно в свете нового бума инвестиций в интернет.

Закончив Гарвадр и немного поработав в Oracle, в 1996 году Тони Шей основал компанию, специализирующуюся на обмене баннерами — LinkExchange. Спустя два года ее купила Microsoft за $265 миллионов! Большую часть полученных денег Тони инвестировал в венчурный фонд, поддержавший более 30 старт-апов. Когда в 2001 году Интернет-пузырь лопнул, выжила только одна — Zappos. Чтобы продержаться, Тони пришлось продать все, что у него было. 10 лет напряженной работы и год назад Zappos была куплена Amazon за $1,2 миллиарда!

Zappos заслуженно считается образцом обслуживания клиентов. Интересно, что компания начала с такой, казалось бы, не интернет категории, как обувь. И ее успех был не в лучшем, чем у конкурентов интерфейсе, а в эффективности оффлайн операций.

С момента издания эта книга вошла в десятку бестселлеров Amazon. А мы заплатили за нее самый высокий аванс в нашей истории.

На мой взгляд, в России сейчас новый бум инвестиций в сеть. Инвесторы из реального сектора ищут возможность купить какой-нибудь интернет-проект. Молодые предприниматели, окупировав столики кофеен истово обсуждают свои новые идеи. Большая часть и тех, и других прогорит. Выиграют лишь самые удачливые и эффективные. У тех, кто прочтет книгу “Доставляя счастье” шансы выжить будут значимо выше.

Несмотря на слабую презентацию, мы получили право принять Чемпионат мира по футболу в 2018 году. На мой взгляд, это очень значимое событие для развития страны. И вот по каким причинам:

• Чемпионат даст толчек развитию инфраструктуры. В Питере, наконец-то, построят современный аэропорт с “руковами” и быстрым поездом до центра города. В Москве появятся нормальные трехзвездочные гостиницы. Дорог станет больше. Все разговоры о том, что деньги распилят меня не убеждают. Эти деньги все равно не достались бы многодетным семьям. За последние 10 лет от экспорта нефти и газа в Россию пришли сотни миллиардов долларов. И где они? В оффшорах. А вот созданная инфраструктура останется навсегда. Инфраструктура Олипиады-80 до сих пор работает на наш спорт. Хотя уже требует ремонта.

• Страна станет более открытой. Путину и Медведеву будет просто ни к лицу делать многие вещи, которые происходят у нас сейчас. Воевать мы точно больше не будем. В Россию придут новые западные компании и менеджеры. Возможно, к этому времени совсем отменят визы с Европой. Милиционеры научаться говорить на английском языке. Хотя бы чуть-чуть.

• Тысячи детей пойдут в спортивные секции и, возможно, не станут пьяницами и наркоманами. У них будет мечта!

Спортивный результат меня совсем не интересут. Пусть даже мы не выйдем из группы.

В целом же, энергию созданную этим событием, сложно переоценить. Скольким людям оно уже принесло радость.

Я не сомневаюсь, что фондовый рынок уже сегодня отреагирует значимым ростом.

В Москве первый день зимы выдался довольно морозным. Хорошая новость в том, что этой зиме осталось лютовать всего 89 дней. Пусть ветер дует и снег метет, а мы переждем декабрь с его бюджетированием, корпоративным Новым годом и мертвыми пробками в центре города. Мягко въедем в январь с его бесконечными праздниками, отметив рост светового дня и счетов за квартиру. Порадуемся дню всех влюбленных в феврале. Затаимя на остатках витаминов прошедшего года, переболеем гриппом и за всем этим наступит весна. Я ее уже очень жду.

В только что вышедшей у нас книге Сергея Доли “Далеко, далеко” есть замечательная глава про Северную Корею. В связи с обострением ситуации вокруг двух Корей, я подумал, что вам будет интересно посмотреть репортаж Сергея о поездке туда.

На этой неделе у нас вышла долгожданная книга Сергея Доли — очень известного путешественника, популярного блогера и просто очень приятного человека. Мы работали над книгой с мая и она получилась здорово.

Книга состоит из фотоотчетов Сергея о путешествиях в необычные уголки земли — Северную Корею, Бирму, Фолклендские острова, Остров Пасхи, Исландию, Дубаи, Антарктиду. Помимо отличных фотографий в книге есть занимательные рассказы о каждом из этих мест. Я для себя узнал много нового.

На мой взгляд, эта книга может стать отличным новогодним подарком.

Благодаря партнерам издания книги — компаниям Билайн и Amargo книга стоит всего 990 рублей. Для альбома такого качества это совсем немного.

P.S. Мы получили так много предзаказов на книгу, что когда она уже была в типографии трижды увеличивали тираж с 3 до 5, а потом и до 7 тысяч. И все книги были отгружены в магазины за первые три дня продаж.