Мой хороший товарищ, бывший коллега по Стратегике и основатель компании Hipclub — Михаил Рейдер написал небольшую рецензию на недавно вышедшую у нас книгу CEO компании Zappos Тони Шея — “Доставляя счастье”. На мой взгляд, у Миши много общего с Тони. Оба любят покер и хорошо разбираются в этой игре, оба ушли из корпоративного мира, создав свой бизнес и оба делают интересные проекты в Сети. Я надеюсь, что компания Hipclub окажет такое же влияние на индустрию туризма в России, как Zappos на индустрию торговли обувью в Штатах.
Слово Михаилу
Тони Шей очень хотел, чтобы ему было прикольно и весело жить. Он хотел чувствовать себя счастливым. Он пробовал разные способы – учился в Гарварде, играл в покер, устраивал рейв-пати в своем пентхаусе, собрал собственную «масонскую ложу» из старых друзей и это помогало на какое-то время, но быстро надоедало. И он уходил оттуда, где становилось невесело, неинтересно и не прикольно. Ушел с высокоплачивамой работы в Oracle на которой ничего не надо было делать… Ушел с «отсидки» в Microsoft, которой продал свою первую компанию. Потеряв $25MM уходя из Microsoft он сказал: «1999 год бывает только один раз». Задумайтесь и вы – 2011 год бывает только один раз! Не сидите ли вы на работе, где один день не отличается от другого? Не затянула ли вас рутина? Не упускаете ли вы возможность стать счастливым?
Тони Шей нашел выход – сначала став инвестором Zappos, затем он стал ее CEO и начал строить для себя атмосферу, в которой ему будет интересно и весело жить. Торговля обувью через интернет здесь совершенно не причем. Идея в том, чтобы делать людей счастливыми и приятно удивлять их. Прикольно пообещать доставку за 5 дней, а сделать за 2! Прикольно установить период возврата купленной обуви 365 дней! Прикольно всегда удивлять своих покупателей, сотрудников и поставщиков отношением, к которому они не привыкли в мире, где большинство бизнесов в той или иной степени построено на обмане.
Когда мы создавали hipclub мы не подозревали насколько люди привыкли к обману и насколько они ожидают его! У нас был один случай с отменой бронирования из за ошибки партнера – мы звоним клиенту с извинениями и предложением обмена на более дорогое предложение на hipclub за наш счет либо возврата денег с добровольными штрафными санкциями с нашей стороны… Клиент был приятно! удивлен и сообщил, что вообще-то он на 70% был уверен, что мы просто украдем его деньги, но все равно решил «попробовать». А когда мы разыгрывали романтический weekend в Ритц Карлтон среди членов клуба, почти все выигравшие в своих благодарственных письмах написали – «я был уверен, что это – обман». Очень приятно удивлять людей таким образом, но еще приятнее если это будет нормой взаимоотношений между бизнесом и клиентом, сотрудником, партнером.
Уже закончив писать это ревю, я поехал в Домодедово на рейс Москва – Доха – Бангкок. Qatar Airways допустила перепродажу билетов и не посадила нас на рейс. Через 3 часа улетал рейс на Бангкок компании Трансаеро, но представитель Катара безразлично сообщила, что у них нет соглашения с Трансаеро и они не могут нас отправить этим рейсом. Вот что я слышал от нее – «а что мне из своих денег платить?», «мы можем вернуть вам деньги и подавайте потом на нас в суд», «так все делают, не только наша комания» и т.п.
Почитайте, пожалуйста, историю про Zappos и стройте свой бизнес так, чтобы те с кем вы работаете – клиенты, сотрудники, партнеры не произносили вслух или про себя – «да чтоб вы сдохли, сволочи!». Удачи!
