В Сбербанке (в некоторых отделениях) установили устройства для мгновенной обратной связи клиентов. По-моему, просто отличная вещь. Уверен, что этот показатель мониторится и влияет на бонус сотрудников.
Популярные записи:
- Триатлон — это новый ответ на кризис среднего возраста
- Секс и спорт, связанный с выносливостью
- Вес в триатлоне
- Правила работы с электронной почтой
Timansky
2010-05-30 23:53:11
Шаг в правильную сторону. Надеюсь, что этот показатель будет иметь достаточный вес в KPI, чтобы мог серьезно повлиять на бонусы сотрудникам. Но дизайн -- это, конечно, нечто! )) Особенно мне понравились 3 кнопки без подписей снизу.
Sergey
2010-05-31 09:02:58
Являясь клиентом Сбера, я также замечаю их нововведения. Раньше меня раздражало (http://dostrog.livejournal.com/898.html) их повторным вопросам - они ввели что-то типа зеленой улицы (один раз сообщаешь все данные, они, якобы отражаются везде). Однако, похоже проект провалился. Тем не менее какие-то сдвиги есть. Вот недавно: http://dostrog.livejournal.com/5457.html . Клиентоориентированость и управление очередями - одни из немногих дисциплин, которые постигают в курсах MBA, а пора бы вводить уже в профильные программы ВУЗов.
Елена
2011-02-08 19:49:53
Сколько может стоить для одного отделения установка подобной системы?-)