It’s an ironic fact that, while retail and restaurant business live or die on customer service, their employees have among the lowest pay and worst benefits of any industry. These people not only heart and soul but also a public face of the company. Every dollar earned passes through their hands. In a store or restaurant, the customer’s experience is vital. One bad encounter, and you’ve lost a customer for life.
Говард Шульц – основатель компании Sturbacks. Последнее врея он вернулся в оперативное управление компанией.
Я как раз сейчас читаю кейс о Sturbacks для следующего модуля.
И у нас есть отличная книга, написанная Шульцом, «Влейте в нее свое сердце»
comments powered by HyperComments